quinta-feira, 1 de junho de 2017

Evento AMCHAM | Crise de Marca

No dia 26/05 participei de uma evento na AMCHAM que faz parte do comitê de Marketing, o tema foi Crise de marca e o evento foi muito bom, por isso não poderia deixar de compartilhar com vocês! Segue abaixo minhas anotações:

O primeiro palestrante foi o Alexandre Salvador, da ESPM:
- sociedade mais crítica, mais antenada e conectada;
- os órgãos fiscalizadores também estão mais atuantes;
- mesmo que não tenha culpa você precisa se explicar, se não a crise será pior;
- o melhor hoje já é fazer uma gestão de risco, a prevenção ainda é o melhor negócio;
- tenham tempo e construam um canal de relacionamento com o seu cliente;
- se identificar o problema antes, você pode ter uma crise silenciosa para resolver;
- monitorar as redes sociais hoje em dia é o mínimo;
- a boa crise é a que ninguém ficou sabendo;
- crise de marca é um tema de responsabilidade social, pois inclui fatores econômicos, ambientais e humanos;
- aumentar prevenção + melhorar gestão = responsabilidade social

O segundo palestrante foi o Flávio Castro, da FSB Comunicação:
- as marcas e empresas estão com vigilância constante, não só pelos órgãos reguladores, mas também pelos clientes;
- o mundo passou a ser ao vivo depois das mídias sociais;
- temos muitos exemplos de gafe, por conta de respostas mal formulada pelos lideres das empresas;
- um exemplo foi da empresa United, pois tiveram um vídeo que viralizou mostrando a retirada de um passageiro de um voo super lotado e depois o pedido de desculpas do CEO, segue abaixo primeiro o vídeo dos funcionários tirando os passageiros e depois a fala do CEO no twitter pedindo desculpa por essa retirada:




- outro exemplo apresentado foi o do nosso presidente, Michel Temer, sobre o pronunciamento sobre o Dia Internacional das Mulheres, repercussão essa internacional, inclusive, assista:


- a preparação de um porta voz com um bom discurso faz toda a diferença, outro exemplo é a Dilma se complicando para explicar aos jornalistas sobre gastos com uma viagem internacional:


- a melhor forma é aceitar a crise e resolver, a repercussão pode ser bem pior se for tratada como só mais uma situação do dia a dia, mas esteja bem preparado para que a crise não fique maior;
- a mensagem precisa estar clara e o porta voz treinado.

O terceiro palestrante foi o Rodrigo Lacerda, da Itambé:
- ele apresentou o case do Itambezinho, onde uma criança morreu após tomar o produto. A repercussão foi gigante, de grandes proporções, que afetou não só a empresa, mas toda a linha de produtos de achocolatados parecidos;
- a primeira grande dica é o controle emocional, juntar tudo e todos os envolvidos na situação para fazer todas as devidas analises;
- a segunda grande dica é buscar pela verdade com laudos e documentos oficiais, sem levantamento de hipóteses que tendem a só piorar as coisas;
- ponderação, equilibrio e busca por informações verdadeiras antes de compartilhar qualquer coisa;
- nesse caso especifico foi comprovado que a marca não teve culpa na morte da criança e isso foi publicado com muito respeito, pois de qualquer forma teve a morte de uma criança envolvida, segue o vídeo:


Após os vídeos e as dicas consigo tirar vários aprendizados, e espero que vocês tenham também conseguido aprender com o que relatei aqui!

Até uma próxima!

Beijos

Finalização do curso de gastronomia no Senac

Participei segunda passada (29/05), mais uma vez, do evento que faz parte da disciplina conhecida como Projeto Integrador e nesse caso faz parte também da finalização do curso tecnologia em gastronomia do Centro Universitário Senac.

Como sempre os alunos realizam um excelente trabalho e os docentes estão de parabéns pelo trabalho de apoio e suporte dado aos alunos!

Fui convidada para falar de empreendedorismo e aproveitei que estavam com dois temas que adoro, lixo mínimo e voluntariado, para falar que acredito muito que no futuro teremos mais parcerias onde todos se ajudam, se divulgam e cresçam juntos. Que essa será uma nova economia, mais solidária e sustentável.

O grupo também teve o apoio da autora Gil Gondim, do livro Conservas do meu Brasil, da editora Senac SP que de lembrancinha deu um pote de conserva para cada participante do evento, outro apoio foi o sake utilizado, que também foi por meio de parceria e é excelente!

Seguem algumas fotos da atividade:














Beijos