segunda-feira, 29 de agosto de 2016

Dica do Marcio | Netshoes

Quarta-feira passada (24/08) participei da reunião do CJE (Conselho Jovem Empreender) da FIESP onde o palestrante foi o Marcio Kumruian, da Netshoes. Nunca tinha assistido ele é também não conhecia a história dele achei sensacional e compartilho com vocês minhas anotações:

- Zattini nova empresa do grupo, focada no mercado feminino;
- Em 2007 passaram a ser 100% on-line;
- Vídeo da história netshoes;
- Na R. Maria Antonia, Consolação, montaram a primeira loja. Ele com o primo e um amigo;
- Já gostava de computador e se questionava do que mais iria ser feito com o computador além do pacote office;
- O inconformismo não deve fazer parte da vida do empreendedor;
- Abriram a segunda loja no Shop Ibirapuera, quase quebraram e durou 4 meses. Aprenderam que negócios não é para principiantes;
- Foi aí que começaram a inovar e montaram a loja on-line;
- História da catequização super funciona para o cliente virar fã da marca;
- No terceiro mês que venderam o primeiro par, no quarto mês 2 pares e observaram que todos eram de fora de São Paulo, a análise dos dados é fundamental;
- 2007 tomaram a decisão de fechar as lojas físicas;
- Momento chave de virada, não dava para tocar a loja física e a on-line, não tinham dinheiro para tudo e mão de obra para crescer com os dois!;
- A teoria precisa ser provada e é só com números que isso será possível!;
- Quase 1/3 das vendas do grupo são feitas pelo celular;
- Vídeo da netshoes na Argentina fazendo entrega dos produtos comprados pelo site do river plate. Esse vídeo que ele passou não achei na internet, mas o vídeo mostra inovação para mudança que o empreender quer e precisa dos clientes, foi uma ação para incentivar a compra pela internet, pois estava iniciando com o mercado de ecommerce na Argentina;
- Se prepararam para crescer, pois não entregar o prometido ao cliente não seria admitido e pode ser o início do fim. Não prometa se não conseguirá entregar;
- Fazem parte do DNA da empresa o respeito ao cliente e a inovação;
- Fez parceria com as empresas de telefonia e quando os clientes usarem o site da netshoes pelo celular não será utilizado os créditos, isso mostra a preocupação da empresa com o cliente, facilitando o acesso para todos;
- Vídeo para incentivar aos times e clubes pequenos a montarem seus uniformes. Uma das últimas inovações da empresa após observar esse nicho que ninguém atendia. Segue abaixo o vídeo sensacional para pequenos times, mas que são grandes como qualquer outro;


- Como o olho do dono está lá mesmo estando com 2000 funcionários e em 3 países? Por meio dos valores da companhia, um deles é o olho do dono. Proposta que todos os funcionários estejam trabalhando como se o negócio fosse deles!;
- Seria importante que todos entendessem que quando você escolhe a empresa para trabalhar os valores são fundamental para que todos se entendam;
- A formação do time é essencial para o sucesso, precisa ter um algo além!;
- Cultura interna é importante!;
- O empreender precisa de um time com valores pelo menos iguais!;
- Persistência e coragem é um dos segredos para o sucesso;
- Acreditar em você, no seu negócio, no seu sonho também é fundamental!;
- Vender em grandes portais é a dica que o Marcio deixa para o pequeno empreendedor, pois ficará mais barato do que montar seu próprio ecommerce;
- Alguns dos fatores de sucesso: ter saído na frente, ter observado as tendência é ousar!;
- Mas nada adiantaria se o atendido ao cliente não fosse bom e para isso o time precisa também ser bom!; 
- A netshoes da autonomia para que a pessoa do call Center possa resolver o problema do cliente, mas implantaram uma ação chamada de zero call, pois a proposta é que o cliente não precise ligar, que seja tudo perfeito no percurso de compra do cliente. O vídeo abaixo mostra esse processo!;


Abaixo uma fotinho da palestra:


Bom essas foram as minhas anotações e espero que ajuda você a melhor suas ações ou pelo menos iniciar uma reflexão de como tem feito!

Beijos 

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