Balanço de 2015 | Nossos Peludos

2015 foi um ano de muito sucesso para os Nossos Peludos, começamos com o Dr. Pet e terminamos com a reportagem no Jornal Hoje, da Globo. Caso queira assistir a reportagem, clique aqui!

Segue abaixo o gráfico e encerramos 2015 com 4.948,97 Kg de ração entregue aos animais abandonados que moram nas ONG's parceiras.

Só temos a agradecer aos nossos clientes, fornecedores, parceiros e amigos, sem vocês seria impossível chegar até aqui!

Para 2016 iremos inovar trazer para os animais abandonados também castração, então faremos 1 mês de entrega de ração e outro mês de castração. A proposta da castração e eliminar o pela raiz a quantidade de animais abandonados nas ruas.

Continuaremos publicando os nossos resultados mensalmente e caso queira ser um cliente dos Nossos Peludos, clique aqui para fazer sua assinatura!

Que venha 2016 para ajudarmos ainda mais os animais abandonados.

Beijinhos =)

Tchau 2015 e Feliz 2016

Todo final de ano faço minhas metas para o ano seguinte e um balanço de como foi o ano que está se encerrando!

Antes de fazer as metas faço o balanço e esse ano vou dividir com vocês.

Uma das formas de medir as alegrias do ano é minha garrafa de bons momentos, esse ano ela está bem recheada e olha que esqueci de colocar vários momentos... E a palavra é gratidão!!! 

Fica aqui minha dica para que você faça a garrafa dos bons momentos de 2016, é super fácil:

Mas fora a minha garrafa tenho algumas coisas importantes para contar:

Senac SP

Na área de empreendedorismo do Senac SP esse ano tivemos mais de 6 mil participantes na competição Empreenda, criação do jogo Atitude Empreendedora, palestra espetacular com a Maria Rita da Anjos do Brasil, novas parcerias e muito trabalho.

Não poderia deixar de agradecer a equipe maravilhosa em que trabalho, sem eles nada disso seria possível!
Segue o vídeo Atitude Empreendedora com a Mara Sampaio:

Segue também a Palestra da Maria Rita da Anjos do Brasil - 10 coisas que podemos aprender com a Nação Empreendedora:

Nossos Peludos

No dia 20/11 foi ao ar, pela Rede Globo no Jornal Hoje, a reportagem sobre negócios de impacto social e a minha empresa Nossos Peludos foi o exemplo citado, um grande passo para a validação e crescimento. Para você que não assistiu clique aqui!

A minha meta com os Nossos Peludos esse ano era crescer em 100% a quantidade de ração entregue e assim foi, segue abaixo o gráfico com os resultados:

Me despeço de 2015 agradecida e entro em 2016 com pé direito e com muita vontade de fazer à diferença! Inovaremos colocando castração junto com  a ração para ajudar os animais abandonados.

Sobre as metas, uso o exemplo de planilha abaixo para criação delas, um passo importante é identificar quais são os fatores que te impedirão para realizar.

Nunca faço mais de 10 metas e todas elas são metas reais, pois as metas precisam ser alcançaveis.

Agora sim dou tchau para 2015 e vou receber 2016 que será um ano de muito sucesso seja profissional como pessoal.

Beijinhos e Feliz 2016 para todos

Experiência e aprendizado como cliente

Todos os dias passamos por experiências como clientes e devemos pegar os pontos positivos e também os negativos para sempre tentar melhorar.

Com a minha empresa, Nossos Peludos, posso não ser a melhor em atendimento ao cliente, mas com certeza me esforço ao máximo para deixá-los satisfeitos.

Sexta-feira (20/11/15) passei por uma experiência não muito boa com a empresa Gol. Peguei um vôo que já saiu 1 hora atrasado de São Paulo, mas antes de embarcar já procurei um atendente para avisar desse atraso, pois era certo que tinha perdido a conexão que faria em Brasília. A resposta que tive foi de que lá em Brasília dariam um jeito no meu caso.

Chegando em Brasília me deram 2 opções:

1) dormir em Brasília e embarcar no dia seguinte para o meu destino;

2) voltar para a minha casa em São Paulo e no dia seguinte fazer novamente todo o trajeto;

Expliquei que estava a trabalho e que tinha urgência em chegar, pois o evento em que seria mentora iniciaria em 8 horas, sem muita empatia com a situação me deram uma terceira opção, aguardar 7 horas no aeroporto, seguir para Confins (BH), depois para Recife e aí sim chegar em Maceió, meu destino final, mas isso seria de qualquer forma no dia seguinte.

Minha opção foi voltar para a minha casa e embarcar no dia seguinte para a nova trajetória, foi bem cansativo todo esse desgaste, mas meus aprendizados foram:

- mostre empatia e interesse pelo problema do seu cliente;

- tente e se esforce de verdade para tentar solucioná-lo;

- o problema do seu cliente quando é com a sua empresa passa a ser seu problema também;

Precisamos sempre lembrar que caso não exista o cliente, sua empresa deixará de existir. Pensando assim com certeza seremos melhores no atendimento ao cliente.

Ressalto que não acho que o cliente tem sempre razão, mas cabe sempre um bom atendimento.

Você tem alguma história para contar sobre atendimento ao cliente? Deixe aqui nos comentários para conhecermos!

Beijinhos